Lova Rajaobelina et Isabelle Brun, chercheurs à la Chaire RBC en management des services financiers, ont coécrit un article qui sera présenté à l’association française du marketing en mai 2016. Les résultats de ce papier montrent que l’expérience client mobile influence significativement la qualité de la relation et que cet impact est modéré par le sexe de l’individu. L’impact de la dimension « sociale » sur la qualité de la relation est significativement plus élevé chez les femmes (impact négatif) et celui de la dimension « comportementale » chez les hommes (impact positif). Pour plus de détails, vous pouvez consulter le site du colloque de l’AFM.
